MGE Data, s.r.o.

Kvalifikace

Procesní analýza

Chápeme „procesy“ jako skupiny provázaných činností, které využívají zdroje a mají být řízeny za účelem přeměny vstupů na výstupy. Výstupem jsou především produkty a služby, které mají přinášet maximální hodnotu interním i externím zákazníkům každé organizace.

V souladu s ITIL (Information Technology Infrastructure Library) konstatujeme, že:

proces je logický sled činností, které jdou napříč funkcionální organizační strukturou
každý proces má konkrétní vstup a výstup
transformaci vstupu na výstup zajišťují role
pro každou roli mají být definovány typické aktivity a stanoveny zodpovědnosti
každý proces má mít svého vlastníka (Proces Owner)
pro každý proces je vhodné stanovit parametry, metriky a KPI (Key Performance Indicator), podle nichž lze posoudit jeho kvalitu

Víme, že firemní procesy nejsou často známy a pojmenovány, proto také nejsou dostatečně pochopeny a řízeny. Procesy, ať už jsou řízeny nebo neřízeny, procházejí napříč organizací a jsou jasným obrazem toku práce. V konečném důsledku jsou také obrazem kvality firmy.

Víme také, že více než ¾ prostředků určených na ICT (Information and Communication Technologies) dnes firmy vynakládají pouze na provoz a údržbu stávajících systémů. Na kvalitativní rozvoj mnoho nezbývá. My tvrdíme, že procesní orientace je jedním z nejlepších léků.

MGE DATA umí analyzovat stávající IT procesy a s využitím best practices ITIL navrhnout a namodelovat jejich optimalizaci. Včetně jednoznačně definované odpovědnosti vlastníka procesu a každé role v každé aktivitě, která vyplyne z procesní analýzy. Stanovíme parametry a metriky procesů tak, aby byla měřitelná kvalita jejich výstupů. To vše s cílem pomoci klientovi úspěšně zvládnout jeho složité firemní činnosti s využitím ICT.

MGE DATA je přesvědčena, že procesní přístup, tedy analýza, namodelování, nastavení a řízení firemních procesů přinese jednoznačný efekt v:

transparentnosti – informace o procesech bude dostupná na všech úrovních činnosti nezávisle na čase
optimalizaci – jasná definice procesů odhalí nedostatky a umožní optimalizovat produkty a služby využitím zdrojů, snížením nákladů a zvýšením kvality
podpoře rozhodování – správné informace budou ve správný čas na správném místě
efektivitě práce – eliminuje se duplicitní vytváření informací
flexibilitě – nová řešení budou rychle přizpůsobitelná potřebám zákazníka při minimalizaci nákladů na změny

Dopady jsou zřejmé – finanční úspěšnost, zlepšení dostupnosti a kvality služeb, zvýšení spokojenosti zákazníků a efektivní rozvoj…

kontaktujte nás
(+420) 257 212 341
mgedata@mgedata.cz